RECURSOS

Clique em cada guia abaixo para obter detalhes.

Sabemos que você vai adorar nossa seleção fantástica, preços super baixos e atendimento ao cliente excepcional. É por isso que temos orgulho de apoiar nossos produtos e oferecer a você uma garantia de 100% de satisfação.

Se por algum motivo você não estiver 100% satisfeito com sua compra, você pode devolver o item não danificado e não usado em seu original doença dentro de 30 dias a partir da data de envio para reembolso total* (exclui frete).

Como nossas joias são feitas à mão sob encomenda, contas com alto volume de devoluções e/ou cancelamentos (mais de 2) receberão uma taxa mínima de reabastecimento de 10%.

*Nossas luxuosas solicitações de troca, troca e atualização oferecem satisfação excepcional ao cliente, com uma taxa mínima de reabastecimento de estoque de 25% no pedido original e um novo pedido de valor igual ou superior.

*As peças gravadas personalizadas estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 10%.

*Peças com monogramas (por exemplo, anéis de sinete, pingentes iniciais, etc.) não são reembolsáveis.

*Pedidos personalizados não são reembolsáveis.

Garantia de 30 dias, trocas e/ou reparos não se aplicam a pedidos fora dos Estados Unidos.

Dentro de 90 dias a partir da data de envio, os clientes são elegíveis para os seguintes serviços:

- - - - Troca pelo mesmo produto em anel de tamanho diferente (se aplicável) ou por produto de valor igual ou superior (exclui encomendas personalizadas).
        
        Dimensionamento livre do anel (limitado à capacidade de dimensionamento do anel). Ver Guia de tamanho.
        
        Repintura gratuita. Inclui limpeza, polimento e ródio.

Os clientes são responsáveis pelo envio.

Caso o item errado seja enviado para nós, entraremos em contato imediatamente para informar ao cliente que um item foi enviado por engano. Se não recebermos uma resposta dentro de 30 dias com uma etiqueta de remessa pré-paga para enviar o item de volta ao remetente, teremos que considerar o item perdido.

A Kobelli reserva-se o direito de recusar a devolução/troca de qualquer item que não atenda aos requisitos acima.

Como devolver ou trocar

Clique Aqui.
Preencha o seu endereço de e-mail e o número do pedido.
Indique qual item e se deseja reembolsá-lo ou trocá-lo.
Especifique o motivo da sua devolução/troca.
Imprima a etiqueta de envio e envie!
Quando recebemos a embalagem, o produto é inspecionado, verificado quanto a danos e testado para verificar a autenticidade. Isso pode levar aproximadamente 7 dias úteis.
Quaisquer taxas de envio que possam ter sido aplicadas à transação original não são reembolsáveis. Aguarde pelo menos 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco, para que seu crédito apareça em seu extrato depois de processado.

Todos os clientes podem enviar suas joias Kobelli todos os anos para aperto, retoque ou limpeza sem nenhum custo.

Os clientes são responsáveis apenas pelo envio. Também oferecemos etiquetas pré-pagas seguradas que custam 58,00 € por etiqueta.

Se forem necessários reparos adicionais, podemos cuidar disso a preços muito razoáveis. Entre em contato conosco em info@kobelli.com ou (800) 432-3222.

A Kobelli se esforça para oferecer um serviço excelente a cada cliente e isso vale para todos os produtos, sejam novos ou antigos, garantimos que suas peças sejam perfeitas para você. Kobelli é a sua escolha número um para reparos e restaurações experientes e confiáveis! As estimativas de reparo são gratuitas e são concluídas por nossos joalheiros especializados. Quaisquer correções ou ajustes que você possa precisar, adoraríamos ajudar!

Oferecemos os seguintes serviços:

Pedidos personalizados

Para mais informações, acesse nossa página de design personalizado aqui ou email custom@kobelli.com.

Gravação

Oferecemos gravação à máquina, que é um processo econômico e rápido. Normalmente, é concluído em 2 dias. As peças gravadas estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento se forem devolvidas.

Tamanho do anel

Kobelli irá redimensionar seus anéis de forma rápida, profissional e acessível. Lembre-se de que certos anéis, especialmente aqueles com pedras cravadas em canais, podem ser mais difíceis de dimensionar ou podem não ter tamanho.

Redefinição de diamantes e pedras preciosas

Remontar ou redefinir refere-se ao processo de colocar seu diamante ou pedra preciosa em uma nova peça de joalheria.

Com o passar dos anos, o metal e os pinos podem ser danificados, colocando sua pedra central em risco.

Às vezes, um reparo é tudo o que é necessário e, em outros casos, redefinir sua pedra em uma nova montagem é ideal para segurança e proteção.

Além disso, se você sentir que sua joia está desatualizada, aqui está sua opção para transformá-la em algo novo!

Substituição do pino e re-inclinação do pino

Re-tombamento é o processo de reconstrução de pinos que estão gastos, mas não desgastados. O joalheiro de bancada - mantendo a pedra no lugar - usa uma solda de alto ponto de fusão para fixar um fio ou cordão de metal (combinando com a liga do pino e excedendo ligeiramente suas dimensões) sobre o topo do pino gasto e cria um novo.

Revestimento de ródio

O banho de ródio é um processo de deposição de metal usado para revestir materiais com uma camada decorativa e protetora de ródio. O ródio é um metal duro branco prateado frequentemente encontrado em minérios de platina e é o metal precioso mais caro. Este metal nobre confere um acabamento extremamente brilhante e resistente quando aplicado como revestimento. Quando aplicado como uma placa fina, proporciona um acabamento durável de brilho excepcional. Os acabamentos de ródio podem melhorar muito a aparência e a longevidade de qualquer metal ao qual são aplicados.

Outros

Solda de anéis e outras joias

substituição de diamante

aperto de pedra

Repintura e polimento

Doméstico

Os clientes têm a opção de pagar pelo seguro de envio para proteger seu pacote contra perda, dano e/ou roubo.
Pedidos padrão receberão frete expresso gratuito da UPS em 2 dias com um requisito de assinatura de adulto (exclusões se aplicam a endereços de Caixa Postal e APO/base militar [veja abaixo]).
Todos os pedidos são enviados com um número de rastreamento.
Os endereços de envio da caixa postal dos EUA são enviados via USPS Priority Mail ou USPS Express Mail. Aguarde de 2 a 5 dias úteis para a entrega.
Os endereços de remessa da base militar são enviados via USPS Priority Mail. O prazo de entrega pode variar entre 1 a 8 semanas, dependendo da alfândega/departamento de recebimento.
Todos os pedidos feitos antes das 9h PST em um dia útil começarão a ser processados no mesmo dia. Aguarde de 5 a 7 dias úteis para processamento e mais 2 meses para faixas masculinas acima 231,00 €.
Para peças personalizadas, aguarde pelo menos 3-6 semanas de tempo de produção. Para entrega apressada, por favor contacte-nos em info@kobelli.com ou (800)432-3222.

Internacional

O custo de envio internacional será calculado e garantido no checkout. Os clientes têm a opção de pagar antecipadamente os impostos alfandegários, taxas e encargos ou aguardar até que o pacote chegue ao país de destino. Observe que o pagamento antecipado de impostos, taxas e taxas alfandegárias pode evitar atrasos na remessa na alfândega no exterior. É calculado com base no nível de serviço, número de itens adquiridos, peso do(s) item(ns), país de destino e todas as taxas e impostos aplicáveis. Kobelli não cobre os custos de impostos alfandegários, taxas e direitos.
O imposto (ou tarifas alfandegárias) é definido pelas autoridades alfandegárias do país de destino e é determinado com base em uma combinação do país de origem ou fabricação da mercadoria comprada, a classificação da mercadoria de acordo com um sistema harmonizado adotado e usado e o Taxas de Imposto sobre Valor Agregado (IVA) definidas pelo país de destino.
Se você não encontrar o país que está procurando na lista, entre em contato conosco diretamente e nós o ajudaremos a encontrar uma solução, pois alguns países infelizmente proíbem pacotes que contenham joias feitas e enviadas dos EUA.

Garantia do fabricante

Nossas joias são feitas à mão usando metais preciosos, diamantes, moissanita e outras pedras preciosas por artesãos qualificados em nossa sede em Los Angeles, Califórnia. Cada peça é única e pode variar ligeiramente em dimensões à medida que passa pela fase de fixação e polimento.

Na Kobelli, apoiamos a qualidade e a habilidade de nossos produtos e incluímos uma garantia de 12 meses a partir da data da compra para o comprador original, cobrindo defeitos de fabricação em todas as joias. Se você precisar de mais cobertura e proteção para o seu item, oferecemos planos de garantia estendida disponíveis para compra.

Se você, como comprador original, notar algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar e resolver conforme necessário. Teremos o prazer de reparar qualquer defeito determinado como defeito de fabricação, sem nenhum custo para você, e ajudá-lo com qualquer outra dúvida em relação a danos fora da garantia ou necessidades de atualização que você possa ter.

Os termos do nosso fabricante garantia são as seguintes:

A garantia é válida a partir da data de compra nos primeiros 12 meses.
A garantia cobre as propriedades ópticas da pedra central, como diamante e moissanita, incluindo brilho e fogo, e a integridade física da pedra e configuração, incluindo lascas, quebras, arranhões e abrasões.
A garantia não cobre danos ou defeitos resultantes ou relacionados a acidentes, abuso, uso indevido, perda ou roubo de seu(s) diamante(s), moissanite ou peça de joalheria.
Todas as joias Kobelli devem ser manuseadas exclusivamente através de nossa sede.
Se qualquer trabalho for feito nas joias por alguém que não seja o joalheiro em nossa oficina de joias em Los Angeles, esta garantia será considerada nula e sem efeito. “Qualquer trabalho” inclui e significa operações como dimensionamento, polimento, limpeza, imersão em ródio, soldagem e aperto de pontas.
A Kobelli reserva-se o direito de reparar ou substituir a joia em garantia por uma nova.
Você será responsável por qualquer custo de envio de suas joias/joias para a Kobelli. A Kobelli não é responsável por qualquer dano ou perda durante o transporte.

Garantia Moissanite

Certificamos que a pedra preciosa moissanita que você recebeu é uma genuína moissanita Kobelli, salvo indicação em contrário. Nossas joias de moissanita são feitas à mão com metais preciosos por artesãos qualificados em nossa sede em Los Angeles, Califórnia. Na Kobelli, nosso objetivo é que você seja nosso cliente para sempre, portanto, apoiar nossos produtos é nossa prioridade número um. Cada peça Kobelli é criada com amor e coberta por uma garantia vitalícia limitada para que você possa ter certeza de que suas joias estão cobertas.

Na Kobelli, apoiamos a qualidade e a habilidade de nossos produtos e incluímos uma garantia vitalícia, para o comprador original, cobrindo defeitos de fabricação em todas as joias. Se você, como comprador original, notar algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar e resolver conforme necessário. Teremos o prazer de reparar qualquer defeito determinado como defeito de fabricação, sem nenhum custo para você, e ajudá-lo com qualquer outra dúvida em relação a danos fora da garantia ou necessidades de atualização que você possa ter.

Os termos do nosso limitado garantia vitalícia são as seguintes:

A Garantia Limitada entra em vigor a partir da data da compra. Para joias, dentro de 12 meses e vitalício para gemas Moissanite.
Esta Garantia Limitada cobre as propriedades ópticas da pedra moissanita, incluindo brilho e fogo, e a integridade física da pedra moissanita, incluindo lascas, quebras, arranhões e abrasões. Não cobre: danos ou defeitos resultantes ou relacionados a acidentes, abuso, uso indevido, perda ou roubo de sua(s) gema(s) de moissanita ou peça de joalheria.
Todas as joias Kobelli devem ser manuseadas exclusivamente através de nossa sede. Se qualquer trabalho for feito nas joias por alguém que não seja o joalheiro em nossa oficina de Los Angeles, esta garantia será anulada e sem efeito. “Qualquer trabalho” inclui e significa até mesmo operações como dimensionamento, polimento e aperto de pedras. A Kobelli reserva-se o direito de reparar ou substituir a joia em garantia por uma nova.
Você será responsável por qualquer custo de envio de suas joias/joias para a Kobelli. A Kobelli não se responsabiliza por qualquer dano ou perda durante o transporte.

OUTRAS PERGUNTAS

Entre em contato conosco com qualquer outra pergunta que você possa ter em info@kobelli.com ou pelo telefone (800) 432-3222.