RECURSOS

Clique em cada guia abaixo para obter detalhes.

Sabemos que você vai adorar nossa seleção fantástica, preços super baixos e atendimento ao cliente excepcional. É por isso que temos orgulho de apoiar nossos produtos e oferecer a você uma garantia de 100% de satisfação.

Se por algum motivo você não estiver 100% satisfeito com sua compra, poderá devolver o item não danificado e não usado e caixa de joias em seu original doença dentro de 30 dias (7 dias para Ofertas de última chance e 14 dias para diamantes certificados Kobelli Grown) a partir da data de envio para reembolso total* (excluindo frete).

Como nossas joias são feitas à mão sob encomenda, contas com devoluções e/ou cancelamentos de alto volume (mais de 2) receberão um taxa mínima de reabastecimento de 10%.

*Peças gravadas personalizadas estão sujeitos a um taxa de reabastecimento de 10%.

*Peças monograma (por exemplo, anéis de sinete, pingentes iniciais, etc.) são não reembolsável.

*Personalizado os pedidos são não reembolsável.

a garantia, trocas e/ou reparos de 30 dias não se aplicam a pedidos fora dos Estados Unidos.

Dentro de 90 dias da data de envio, os clientes são elegíveis para os seguintes serviços:

                • Troca pelo mesmo produto em tamanho de anel diferente (se aplicável) ou por produto de valor igual ou superior em que o cliente pagará a diferença. Pedidos personalizados não se qualificam para trocas.
                • Dimensionamento gratuito do anel (limitado à capacidade de dimensionamento do anel). Ver Guia de tamanho.
                • Repintura gratuita. Inclui limpeza, polimento e ródio.

Os clientes são responsáveis ​​pelo envio.

Caso o item errado nos seja enviado, entraremos em contato imediatamente para informar ao cliente que um item nos foi enviado por engano. Se não recebermos uma resposta dentro de 30 dias com uma etiqueta de remessa pré-paga para enviar o item de volta ao remetente, teremos que considerar o item perdido.

A Kobelli reserva-se o direito de recusar a devolução/troca de qualquer artigo que não cumpra os requisitos acima.

Como devolver ou trocar

  1. Clique Aqui.
  2. Preencha seu endereço de e-mail e número do pedido.
  3. Indique qual item e se deseja reembolsá-lo ou trocá-lo.
  4. Especifique o motivo da sua devolução/troca.
  5. Imprima sua etiqueta de envio e envie!
  6. Quando recebemos a embalagem, o produto é inspecionado, verificado quanto a danos e testado para verificar a autenticidade. Isso pode levar aproximadamente 7 dias úteis.
  7. Quaisquer taxas de envio que possam ter sido aplicadas à transação original não são reembolsáveis. Aguarde pelo menos 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco, para que o seu crédito apareça no seu extrato após ter sido processado.

Todos os clientes podem enviar suas joias Kobelli todos os anos para aperto, retoque ou limpeza sem nenhum custo.

Os clientes são responsáveis ​​apenas pelo envio. Também oferecemos etiquetas pré-pagas seguradas que custam 59,00 € por etiqueta.

Se forem necessários reparos adicionais, podemos cuidar disso a preços muito razoáveis. Por favor contacte-nos em info@kobelli.com ou (800) 432-3222.

A Kobelli se esforça para oferecer um serviço de excelência a cada cliente e isso vale para todos os produtos, sejam novos ou antigos, garantimos que suas peças sejam perfeitas para você. Kobelli é a sua escolha número um para reparos e restaurações experientes e confiáveis! As estimativas de reparo são gratuitas e são realizadas por nossos joalheiros especializados. Quaisquer que sejam as correções ou ajustes que você possa precisar, adoraríamos ajudar!

Oferecemos os seguintes serviços:

Pedidos personalizados

Para mais informações acesse nossa página de Design Personalizado aqui ou email custom@kobelli.com.

Gravação

Oferecemos gravação à máquina, que é um processo rápido e econômico. Normalmente, é concluído em 2 dias. As peças gravadas estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento se devolvidas.

Dimensionamento do anel

Kobelli redimensionará seus anéis de forma rápida, profissional e econômica. Tenha em mente que certos anéis, especialmente aqueles com pedras inseridas em canais, podem ser mais difíceis de dimensionar ou podem não ser dimensionados.

Redefinição de diamantes e pedras preciosas

Remontar ou redefinir refere-se ao processo de colocar seu diamante ou pedra preciosa em uma nova joia.

Com o passar dos anos de uso, o metal e as pontas podem ser danificados, colocando em risco a pedra central.

Às vezes, basta um reparo e, em outros casos, redefinir sua pedra em uma nova montagem é ideal tanto para segurança quanto para proteção.

Além disso, se você sentir que sua joia está desatualizada, aqui está sua opção de transformá-la em algo novo!

Substituição de pinos e recolocação de pinos

A nova tombamento é o processo de reconstrução de dentes que estão gastos, mas não desgastados. O joalheiro de bancada - mantendo a pedra no lugar - usa uma solda de alto ponto de fusão para fixar um fio ou conta de metal (combinando com a liga do pino e excedendo ligeiramente suas dimensões) sobre o pino desgastado e confecciona um novo.

Chapeamento de ródio

O banho de ródio é um processo de deposição de metal usado para revestir materiais com uma camada decorativa e protetora de ródio. O ródio é um metal duro branco prateado frequentemente encontrado em minérios de platina e é o metal precioso mais caro. Este metal nobre confere um acabamento extremamente brilhante e resistente quando aplicado como revestimento. Quando aplicado como uma placa fina, proporciona um acabamento durável de brilho excepcional. Os acabamentos em ródio podem melhorar muito a aparência e a longevidade de qualquer metal ao qual sejam aplicados.

Outros

  • Soldagem de anéis e outras joias
  • Substituição de diamante
  • Aperto de pedra
  • Repintura e polimento

Doméstico

  • Os clientes têm a opção de pagar pelo seguro de remessa para proteger seu pacote contra perda, dano e/ou roubo.
  • Pedidos padrão receberão remessa UPS acelerada gratuita de 2 dias com exigência de assinatura de adulto (as exclusões se aplicam a endereços de caixas postais e APO/bases militares [veja abaixo]).
  • Todos os pedidos são enviados com um número de rastreamento.
  • Os endereços de entrega da caixa postal dos EUA são enviados via USPS Priority Mail ou USPS Express Mail. Aguarde de 2 a 5 dias úteis para entrega.
  • Os endereços de envio de bases militares são enviados via correio prioritário do USPS. O prazo de entrega pode variar entre 1 a 8 semanas dependendo do seu departamento de alfândega/recebimento.
  • Todos os pedidos feitos antes das 9h PST de um dia útil começarão a ser processados ​​no mesmo dia. Aguarde de 5 a 7 dias úteis para processamento e mais 2 meses para bandas masculinas acima 233,00 €.
  • Para peças personalizadas, aguarde pelo menos 3 a 6 semanas de produção. Para entrega apressada, entre em contato conosco pelo telefone info@kobelli.com ou (800)432-3222.

Internacional

  • O custo do frete internacional será calculado e garantido na finalização da compra. Os clientes têm a opção de pagar antecipadamente impostos, taxas e direitos alfandegários ou esperar até que o pacote chegue ao país de destino. Observe que o pagamento antecipado de impostos, taxas e taxas alfandegárias pode evitar atrasos no envio na alfândega no exterior. É calculado com base no nível de serviço, número de itens adquiridos, peso do(s) item(s), país de destino e todas as taxas e impostos aplicáveis. Kobelli não cobre os custos de impostos, taxas e direitos alfandegários.
  • Os direitos (ou tarifas alfandegárias) são definidos pelas autoridades alfandegárias do país de destino e são determinados com base em uma combinação do país de origem ou de fabricação da mercadoria adquirida, a classificação da mercadoria de acordo com um sistema harmonizado adotado e utilizado, e o Taxas de Imposto sobre Valor Agregado (IVA) definidas pelo país de destino.
  • Se você não encontrar o país que procura na lista, entre em contato conosco diretamente e nós o ajudaremos a encontrar uma solução, pois infelizmente alguns países proíbem pacotes que contenham joias feitas e enviadas dos EUA.

 

Garantia do Fabricante

Nossas joias são feitas à mão com metais preciosos, diamantes, moissanita e outras pedras preciosas por artesãos qualificados em nossa sede em Los Angeles, Califórnia. Cada peça é única e pode variar ligeiramente em dimensões à medida que passa pela fase de presa e polimento.

Na Kobelli, garantimos a qualidade e o acabamento de nossos produtos e incluímos uma garantia de 12 meses a partir da data da compra para o comprador original, cobrindo defeitos de fabricação em todas as joias. Caso você precise de mais cobertura e proteção para seu item, oferecemos planos de garantia estendida disponíveis para compra.

Se você, como comprador original, notar algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar e resolver conforme necessário. Teremos prazer em reparar qualquer coisa considerada um defeito de fabricação, sem nenhum custo para você, e ajudá-lo com quaisquer outras dúvidas em relação a danos fora da garantia ou necessidades de atualização que você possa ter.

Os termos do nosso fabricante garantia são as seguintes:

  • A garantia entra em vigor a partir da data de compra nos primeiros 12 meses.
  • A garantia cobre as propriedades ópticas da pedra central, como diamante e moissanita, incluindo brilho e fogo, e a integridade física da pedra e configuração, incluindo lascas, quebras, arranhões e abrasões.
  • A garantia não cobre danos ou defeitos resultantes ou relacionados a acidentes, abuso, uso indevido, perda ou roubo de seu(s) diamante(s), moissanita ou joia.
  • Todas as joias Kobelli devem ser manuseadas exclusivamente através de nossa sede.
  • Se qualquer trabalho for feito nas joias por alguém que não seja o joalheiro de nossa oficina de joias em Los Angeles, esta garantia será anulada e sem efeito. “Qualquer trabalho” inclui e significa operações como dimensionamento, polimento, limpeza, imersão em ródio, soldagem e aperto de pinos.
  • Kobelli reserva-se o direito de reparar ou substituir a joia em garantia por uma nova.
  • Você será responsável por qualquer custo de envio de suas joias/pedras preciosas para Kobelli. A Kobelli não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas durante o transporte.

Garantia Moissanita

Certificamos que a pedra preciosa Moissanite que você recebeu é uma Moissanite Kobelli genuína, salvo indicação em contrário. Nossas joias de moissanite são feitas à mão com metais preciosos por artesãos qualificados em nossa sede em Los Angeles, Califórnia. Na Kobelli, nosso objetivo é que você seja nosso cliente para o resto da vida, portanto, apoiar nossos produtos é nossa prioridade número um. Cada peça Kobelli é criada com amor e coberta por uma garantia vitalícia limitada para que você possa ter certeza de que suas joias estão cobertas.

Na Kobelli garantimos a qualidade e o acabamento de nossos produtos e incluímos garantia vitalícia para o comprador original, cobrindo defeitos de fabricação em todas as joias. Se você, como comprador original, notar algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar e resolver conforme necessário. Teremos prazer em reparar qualquer coisa considerada um defeito de fabricação, sem nenhum custo para você, e ajudá-lo com quaisquer outras dúvidas em relação a danos fora da garantia ou necessidades de atualização que você possa ter.

Os termos do nosso limitado garantia vitalícia são as seguintes:

 

  • A Garantia Limitada entra em vigor na data da compra. Para joias, dentro de 12 meses e vitalício para gemas Moissanite.
  • Esta garantia limitada cobre as propriedades ópticas da pedra moissanita, incluindo brilho e fogo, e a integridade física da pedra moissanita, incluindo lascas, quebras, arranhões e abrasões. Não cobre: ​​danos ou defeitos resultantes ou relacionados a acidentes, abuso, uso indevido, perda ou roubo de sua(s) gema(s) de moissanita ou joia.
  • Todas as joias Kobelli devem ser manuseadas exclusivamente através de nossa sede. Se qualquer trabalho for feito nas joias por alguém que não seja o joalheiro de nossa oficina de Los Angeles, esta garantia será nula e sem efeito. “Qualquer trabalho” inclui e significa até mesmo operações como dimensionamento, polimento e aperto de pedras. Kobelli reserva-se o direito de reparar ou substituir a joia em garantia por uma nova.
  • Você será responsável por qualquer custo de envio de suas joias/pedras preciosas para Kobelli. A Kobelli não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas durante o transporte.

OUTRAS PERGUNTAS

Por favor contacte-nos com qualquer outra questão que possa ter em info@kobelli.com ou pelo telefone (800) 432-3222.